Politique de confidentialité

Chez Petolla, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos informations lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou nous contactez.

1. Qui nous sommes

Petolla est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web. Si vous avez des questions concernant cette politique ou la manière dont vos données sont traitées, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Petolla

45 Rue 11e Division Blindée Britannique

61100 Flers

France

E-mail de contact : contact@petolla.shop

E-mail du support : support@petolla.shop

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants lorsque vous utilisez notre boutique :

  • Votre nom.

  • Vos adresses de facturation et de livraison.

  • Votre adresse e-mail.

  • Votre numéro de téléphone, le cas échéant.

  • Les détails de vos commandes.

  • Les informations de paiement traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement.

  • Les détails de communication lorsque vous nous contactez.

  • Des informations techniques telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre type d'appareil et les pages visitées.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

  • Traiter et expédier vos commandes.

  • Fournir un support client.

  • Envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des messages liés au service.

  • Améliorer notre site web, nos produits et l'expérience client.

  • Prévenir la fraude et protéger notre boutique et nos clients.

  • Respecter nos obligations légales et comptables.

  • Envoyer des e-mails marketing uniquement lorsque vous y avez consenti, le cas échéant.

4. Base légale du traitement

En vertu des lois applicables sur la protection des données, nous traitons les informations personnelles sur la base d'une ou de plusieurs des bases légales suivantes :

  • L'exécution d'un contrat lorsque nous traitons votre commande ou répondons à vos demandes liées à l'achat.

  • Une obligation légale lorsque nous devons conserver certains dossiers à des fins fiscales, comptables ou de conformité.

  • Nos intérêts légitimes lorsque nous améliorons notre boutique, prévenons la fraude ou maintenons la sécurité du site web.

  • Le consentement lorsque nous envoyons des e-mails marketing ou utilisons des cookies nécessitant une autorisation.

5. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise, tels que :

  • Des prestataires de services de paiement.

  • Des fournisseurs de services d'expédition et de livraison.

  • Des outils d'e-mailing et de support client.

  • Des services de sites web et d'analyse.

  • Des conseillers professionnels tels que des comptables ou un support juridique, si nécessaire.

Ces prestataires de services ne reçoivent que les informations nécessaires pour exécuter leurs services. Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace Économique Européen, des garanties appropriées sont mises en œuvre lorsque la loi l'exige.

6. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique, ou selon les exigences de la loi. Par exemple :

  • Les dossiers de commande et des clients peuvent être conservés pendant la durée nécessaire pour gérer la transaction et les obligations légales associées.

  • Les dossiers comptables et fiscaux peuvent être stockés pendant la période de conservation légale requise.

  • Les messages de support peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire pour résoudre votre demande et maintenir l'historique du service.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour permettre au site de fonctionner correctement, d'améliorer les performances et de comprendre comment les visiteurs utilisent la boutique. Le cas échéant, nous demanderons votre consentement avant de déposer des cookies non essentiels. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via votre navigateur ou le bandeau de cookies, lorsqu'il est disponible.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez disposer du droit de :

  • Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

  • Demander la correction d'informations inexactes.

  • Demander la suppression de vos informations.

  • Demander la limitation du traitement.

  • Vous opposer à certains types de traitement.

  • Demander la portabilité de vos données.

  • Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à support@petolla.shop ou contact@petolla.shop. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

9. Communications marketing

Si vous choisissez de vous abonner à nos e-mails, nous pouvons vous envoyer des actualités sur nos produits, des promotions ou des nouvelles de la boutique. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les modifications apportées à nos pratiques, aux exigences légales ou aux activités de la boutique. Toutes les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d'effet révisée.