Politique de remboursement

Chez Petolla, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour vous aider grâce à un processus de retour clair, équitable et facile à comprendre.

Cette Politique de Retours et de Remboursement explique dans quels cas les retours peuvent être acceptés, comment demander un retour et comment les remboursements sont gérés pour les commandes passées sur notre boutique.

1. Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre article, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique aux achats en ligne conformément aux règles de vente à distance de l'UE.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avec une demande claire avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Notre délai de retour étendu de 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, Petolla peut accepter les demandes de retour éligibles formulées dans les 30 jours suivant la livraison, en fonction de l'état de l'article et du motif du retour. Cette période prolongée est proposée dans le cadre de notre politique commerciale et ne remplace pas vos droits légaux en vertu de la législation applicable aux consommateurs.

3. Éligibilité au retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, l'article doit être renvoyé dans un état approprié. Cela signifie généralement que :

  • L'article n'a pas été utilisé ou a seulement été manipulé de la manière raisonnablement nécessaire pour l'inspecter.

  • L'article est retourné dans son état d'origine.

  • L'article est retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses manuels ou ses composants inclus, le cas échéant.

  • La demande de retour est effectuée dans la période de retour applicable.

Nous pouvons refuser un retour ou réduire le remboursement si l'article présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, ou si l'article est retourné incomplet ou endommagé après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation.

4. Articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'une exception s'applique en vertu de la loi ou en raison de la nature du produit. Cela peut inclure :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Les produits périssables.

  • Les articles scellés ne pouvant pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts ou utilisés, le cas échéant.

  • Tout article clairement indiqué comme non retournable sur la page produit, lorsque la loi le permet.

Si un article spécifique n'est pas éligible au retour, nous veillerons à ce que cela soit clairement indiqué sur la page produit concernée ou avant l'achat.

5. Frais de port pour le retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis et que vous exercez votre droit de rétractation, vous êtes généralement responsable des frais de port pour le retour, sauf indication contraire de notre part avant l'achat. Selon les règles de l'UE, le vendeur doit en informer les clients à l'avance ; si cette information n'est pas fournie, le commerçant peut avoir à prendre ces frais à sa charge.

Si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect, Petolla prendra en charge les frais de retour ou fournira une solution appropriée conformément à vos droits de consommateur. En vertu des règles de l'UE, le coût du retour des produits défectueux est à la charge du commerçant.

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison. Pour nous aider à examiner rapidement le problème, veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires le cas échéant.

Lorsqu'il est confirmé qu'un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, nous collaborerons avec vous pour vous offrir une solution adaptée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée en fonction des circonstances et de la loi applicable.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Lorsqu'un consommateur se rétracte valablement d'un achat en ligne, les règles de l'UE exigent que le commerçant rembourse le consommateur dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation, bien que le vendeur puisse attendre d'avoir récupéré les biens ou d'avoir reçu une preuve de leur expédition, selon les circonstances.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

8. Problèmes de livraison

Conformément aux directives de l'UE pour les consommateurs, les marchandises commandées en ligne doivent généralement être livrées dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire sur une autre période de livraison. Si une commande est considérablement retardée, non livrée ou ne peut pas être exécutée, vous pouvez avoir le droit d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement conformément à la loi applicable.

9. Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer quelque article que soit. Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et le motif de la demande de retour.

Coordonnées :

  • E-mail de contact : contact@petolla.shop

  • E-mail du support : support@petolla.shop

Adresse de la boutique :

Petolla

45 Rue 11e Division Blindée Britannique

61100 Flers

France

Veuillez ne renvoyer aucun article sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de notre équipe de support.

10. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits dont vous pourriez disposer en vertu des lois de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence. Si la législation locale sur la consommation vous accorde des protections supplémentaires, ces droits s'appliqueront toujours.